Bedrijven die hun organisatie écht klantgericht willen inrichten, moeten niet meer denken in termen van producten, maar aan diensten. Producten zijn eigenlijk alleen maar hulpmiddelen om van een dienst gebruik te kunnen maken. Bedrijven moeten nagaan aan welke diensten klanten behoefte hebben en die centraal stellen.
Dat stelt prof. dr. Janjaap Semeijn die op 17 april 2009 zijn inaugurele rede houdt als hoogleraar Bedrijfswetenschappen (in het bijzonder Supply Chain Management) van de Open Universiteit Nederland.
onderschikt in:bedrijfswetenschappen , janjaap semeijn